Aujourd’hui, on a très envie de vous parler de la plateforme Airbnb ! On va tout vous raconter : le concept, nos bonnes expériences mais aussi notre dernière mésaventure et surtout, pourquoi on continuera malgré cela à utiliser la plateforme !

On a découvert ce fabuleux site en 2014, lorsqu’on a décidé de faire notre tour du Portugal en sac à dos. On avait donc 18 ans, et pas beaucoup de sous. Depuis, on a converti nos parents et quelques amis !

Si vous voulez vous aussi vous lancer et vous inscrire, vous pouvez cliquer ici pour recevoir 30€ de crédit pour votre premier voyage. C’est une sorte de parrainage qu’on a le plaisir de partager avec vous.

On est tout de suite tombés sous le charme du concept. Pour ceux qui ne connaissent pas, il s’agit d’un site qui met en relation des voyageurs avec des particuliers qui louent des logements (des logements entiers, des chambres privées ou encore des chambres à partager). Le plus souvent, on a opté pour des chambres privées. Après les séjours, les hôtes et les voyageurs laissent des avis sur leur expérience. N’oubliez pas de lire les commentaires avant de réserver, pour éviter toute mauvaise surprise.

Les logements Airbnb s’avèrent souvent être une des solutions les plus économiques, mais surtout le rapport qualité-prix est souvent bien meilleur que dans les dortoirs d’un hostel. A Lisbonne, la nuit nous coûtait moins une vingtaine d’euros la nuit à 2, pour une chambre dans un appartement convivial. On a passé de super soirées sur la terrasse avec les voyageurs présents à ce moment-là. A Porto, on s’est retrouvé dans une maison absolument neuve pour 17€ la nuit à 2. Budapest était une de nos dernières destinations et on a absolument adoré notre confortable appartement. Il s’agissait d’un logement entier, pour 30€ la nuit, avec le plus grand lit dans lequel on ait pu dormir de notre vie. Notre hôte était formidable et désireuse de bien faire. Elle nous a accueilli avec un bouquet de fleurs fraîches et un grand sourire puis nous a conseillé de supers endroits à visiter.

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La vue de notre chambre sur les montagnes à Salzbourg

Vous l’aurez compris, ce qu’on adore, c’est être en contact avec les locaux : quoi de mieux que de se faire accueillir à Londres avec une bonne tasse de thé ? Airbnb rend la visite d’une ville, selon nous, plus authentique. Si vous avez envie de quelque chose de plus original, des logements insolites sont également proposés, tels que des cabanes, des lofts ou encore des péniches.

La plateforme gagne de l’argent avec des frais de réservation, très raisonnables. Il faut savoir qu’il y a un réel service derrière tout ça ! En effet, lorsque nous avons visité Vienne en octobre dernier, on est tombé sur un appartement pas vraiment cool. L’hôte nous avait indiqué comment accéder à l’appartement en son absence et en y repensant, c’était pas vraiment sécurisé. Il ne nous a pas accueilli alors nous avons découvert l’appartement par nous-même. Le logement qui devait être hipster et alternatif était en fait insalubre et très sale. L’annonce indiquait que l’offre s’adressait à des voyageurs qui ne cherchent pas le luxe, mais une fenêtre qui ferme, des draps propres et une porte pour fermer la salle de bain ne s’apparentent selon nous en rien à du luxe. Aussitôt arrivé, aussitôt partis. Avant toute chose, nous avons contacté notre hôte pour le prier d’annuler notre réservation et donc trouver une solution « à l’amiable ».

L’histoire ne serait pas allée plus loin, mais il a refusé, alors nous avons contacté le service client Airbnb. C’est de très loin la meilleure expérience service client que nous ayons eu avec une entreprise. Comme j’avais appelé avec le numéro de téléphone que j’avais indiqué sur mon compte, mon interlocuteur avait tout de suite toutes les réservations sur ma réservation. Cela a accéléré la procédure et a été très agréable. Nous avons expliqué notre problème et Nuno, un employé de Airbnb, a tout de suite proposé de nous aider à trouver un autre logement (des sauveurs je vous dis !). Nous avions la chance d’avoir une amie à Vienne qui nous a hébergé, mais sachez qu’une solution peut être trouvée. On a transmis les photos que nous avions pris et nous avons reçu un bon à la hauteur du montant de notre réservation.

Alors petit récapitulatif : que faire si le logement ne correspond pas à l’annonce ?

  1. Prenez des photos. Si vous ne trouvez pas de solutions avec votre hôte, ce sera le seul moyen d’avoir un remboursement.
  2. Informez votre hôte et essayez de trouver une solution avec lui avant tout. Petit conseil : relisez les conditions de remboursement en cas d’annulation de votre part. Peut-être que vous pouvez encore annuler !
  3. Si cela ne s’arrange pas, contactez le service client Airbnb qui vous prendra en charge très rapidement.

Pour tout ce service, et aussi parce que cela nous est arrivé qu’une fois sur beaucoup d’autres, nous allons continuer à utiliser Airbnb avec grand plaisir. Vous pouvez vraiment vous lancer ! Les chances de tomber sur un logement non conforme sont vraiment petites. Et en plus, cela peut très bien arriver avec un hôtel ! C’est l’occasion de faire des rencontres et de vivre dans une ville comme les locaux. Après tout, c’est ça le plus beau du voyage !

Marina

 

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